Seminare & News Herbst 2011

Neu im CRM: Kampagne und Umfrage

Kampagnen und Umfragen planen, durchführen & auswerten

Das BMD CRM ist um zwei hochinteressante Module - speziell für Verkaufs- und Marketing- oder PR-Abteilungen - erweitert worden.

Das erste Modul ist ein „Kampagnenmanagement“, mit dem eine Verkaufskampagne oder auch jede andere Kunden-, Service- und Mitarbeiteroffensive durchgeführt werden kann. Basis der Kampagne bilden einerseits die abzuarbeitenden Adressen und andererseits der geplante Workflow. Zur Selektion der Adressen stehen alle Funktionen des CRM mit Abfrage-, Filter-, Vergleichs- und Sortiermöglichkeiten, sowie die Kontaktpersonenauswahl zur Verfügung. Ein Standardbrief/eine E-Mail (aber auch ein Anruf) kann der erste Schritt einer Kampagne sein. Die Kampagne erzeugt nun für jede Adresse eine Aufgabe. Der Workflow steuert daraufhin die einzelnen Aktivitäten der Aufgaben. Soll ein Interessent/Kunde angerufen werden, öffnet sich beispielsweise das Telefonprotokoll oder soll ein Termin vereinbart werden, der Terminkalender. Wird folglich ein Angebot erstellt, gelangt man in das Angebotswesen etc.

Workflow

Die Kampagne selbst wird als Projekt abgebildet. Jede Aufgabe, jedes Telefonat, jeder Termin, jedes Angebot, jede Aktivität hat somit einen Bezug zur Kampagne (Projektbezug). Dadurch lässt sich jeder einzelne Schritt einer Kampagne steuern und auch ihr Fortschritt messen. Somit hat man einen genauen Überblick, wie viele Telefonate bereits geführt wurden (auch wer noch nicht angerufen wurde), wie viele Termine sich daraus ergeben haben und wie hoch der Stand der Angebote, Aufträge und Rechnungen ist (in Verbindung mit BMD WWS).

Kampagnenplandetail

Es lassen sich sowohl die einzelnen Schritte der Kampagne nachvollziehen als auch die gesamte Kampagne. Das ist hilfreich, wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen.

Gesamtansicht Kampagne
Das zweite Modul ist die „Umfrage“. Um zu wissen, was Kunden wünschen oder brauchen und zur Messung ihrer Zufriedenheit mit einer Dienstleistung oder einem Seminar etc., ist die Umfrage ein bestens geeignetes Werkzeug. Um es zu nutzen, braucht es nur drei Schritte: Erster Schritt ist die Selektion der Adressen für die Umfrage. Das Adressmaterial kommt wieder aus dem CRM (samt Ansprechpartner).

Umfrage: Adressen

Der zweite Schritt ist die Erstellung des Fragebogens. Dabei sind Ja-/Nein-Fragen, beliebige Skalierungen (Schulnoten, zufrieden/mittel/unzufrieden) sowie jede beliebige Aufzählung möglich. Der Fragebogen kann via Standardbrief automatisch gemailt, versandt oder aber auch auf einer Homepage (ähnlich wie die Online-Bewerbung) online gestellt werden.

Umfrage: Fragebogen

Der dritte Schritt ist die Auswertung der Umfrage. Die Antworten werden entweder aus der Online-Befragung automatisch übernommen oder manuell eingegeben. Das Modul zeigt, wie viele Fragebögen vollständig eingegeben wurden (die Größe der Stichprobe bei anonymen Umfragen) oder von wem schon Antworten erfasst wurden und von wem sie noch ausständig sind (bei personalisierten Umfragen). In einer Auswertungsübersicht werden dann statistische Ergebnisse wie Summe, Mittelwert, gewichteter Mittelwert, Modus, Median, Varianz und Standardabweichung dargestellt.

Umfrage Ergebnisse

Im Zusammenspiel mit dem Standardbrief, dem Call-Interface, der FirmenCompass-Schnittstelle und den Archivfunktionen ist das BMD CRM nun ein komplettes Werkzeug - auch für alle Verkaufs- und Marketingabteilungen, mit hervorragenden Funktionen zur Analyse und zum Aufbau sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen.
Wenn Sie Interesse an den Modulen „Kampagnenmanagement“ und „Umfrage“haben, kontaktieren Sie uns einfach unter verkauf@bmd.at oder unter Tel. 05 0883 (Beratung & Verkauf Steyr DW 1272 oder Wien DW 4000). Weitere Informationen sehen Sie auch auf unserer Homepage unter www.bmd.at im Bereich für Unternehmen/BMD CRM.
Mag. Wolfgang Foißner, Verkaufsleiter BMD