Parameter CRM und DMS
Telefonprotokoll
Inhalt
Allgemein
In diesem Parameter können Sie den Zeitraum (in Tagen) eintragen, für den die aufgezeichneten Telefonate in der Detailanzeige unten im Telefonprotokoll angezeigt werden sollen. Zum Beispiel werden beim Wert "30" die Telefonate des letzten Monats, beim Wert "60" die Telefonate der letzten 2 Monate usw. angezeigt. Wenn Sie alle Telefonate in der Detailanzeige sehen möchten, müssen Sie in diesem Parameter den Wert "0" eintragen.
In diesem Parameter können Sie festlegen, wie das Telefonprotokoll gestartet werden soll, wenn Sie eine Neuanlage im Fenster "Kundentelefonate" starten.
Folgende Ausprägungen können sie hier eintragen:
0 - Es wird die Standard-Eingabemaske für die Nacherfassung eines Telefonates geöffnet.
1 - Es wird das Telefonprotokoll für die Echtzeiterfassung gestartet.
Beim Wählen wird dem Wählstring (Telefonnummer) die Kundennummer vorangestellt.
Das Format lautet: Kundennummer+Ländervorwahl (Ortsvorwahl) Nummer. Beispiel: 202013+43 (7252) 123456
Handelt es sich beim Teilnehmer um keinen Kunden, wird die hier erfasste Kundennummer beim Wählstring mitgeschickt.
Mit diesem Parameter kann eingestellt werden, ob die Stoppuhr im Telefonprotokoll automatisch gestoppt wird.
In diesem Parameter können sie einstellen, ob sich das Telefonprotokoll automatisch wieder schließen soll wenn das Gespräch nicht angenommen wurde oder geöffnet bleiben soll.
Wenn Sie diesen Parameter auf Ja stellen, werden in den Kundentelefonaten auch jene Telefonprotokolle angezeigt, bei denen die im Einstiegsfeld ausgewählte Person im Feld Kontaktperson am Telefonprotokoll eingetragen ist.
Anzahl, bis zu wie vielen Stellen bei der Telefonnummern-Ermittlung abgeschnitten und geprüft werden soll.
In diesem Parameter können Sie festlegen, ob nach dem Speichern des Telefonprotokolls ein Fenster zum Erfassen der Leistung geöffnet werden soll.
Folgende Einstellungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
0 - Der Leistungserfassungsdialog öffnet sich nicht.
1 - Leistungserfassung mit Erledigung Telefonprotokoll bei Abbruch.
2 - Leistungserfassung ohne Erledigung Telefonprotokoll bei Abbruch.
3 - Leistungserfassung, wenn verrechenbar, mit Erledigung Telefonprotokoll bei Abbruch.
4 - Leistungserfassung, wenn verrechenbar, ohne Erledigung Telefonprotokoll bei Abbruch.
Sie können zuerst die grundsätzliche Entscheidung treffen, ob Sie bei allen Telefonprotokollen den Dialog zur Leistungserfassung öffnen möchten (Parameterausprägungen 1 bzw. 2) oder ob das nur bei verrechenbaren Telefonprotokollen passieren soll (Parameterausprägungen 3 bzw. 4). Je nachdem wie Sie sich entscheiden, können Sie noch zusätzlich unterscheiden, ob in das Feld Ist in LEA verbucht beim Abbruch des Leistungserfassungsdialogs ein grünes Häkchen (= Erledigung) gesetzt werden soll oder nicht.
Hinweis
 | Es gibt noch eine Unterscheidung, welche Informationen bei verrechenbaren und nicht verrechenbaren Telefonaten in das Feld Text der Leistung übergeben werden. Bei nicht verrechenbaren Telefonaten wird immer nur der Betreff aus dem Telefonprotokoll auf die Leistung übernommen. Bei verrechenbaren Telefonaten können Sie im Parameter In Leistungstext übergeben einstellen, ob auch nur der Betreff übernommen werden soll oder ob mehr Informationen auf die Leistung übernommen werden sollen. |
Über diesen Parameter können Sie steuern, welche Inhalte eines Telefonprotokolls in den Leistungstext übernommen werden sollen, wenn Sie Telefonprotokolle von verrechenbaren Telefonaten in die LEA übernehmen.
Folgende Ausprägungen stehen hier zur Verfügung:
1 - Betreff
2 - Betreff, Kontaktperson und Text
Hinweis
| Bitte beachten Sie, dass bei nicht verrechenbaren Telefonaten unabhängig von dieser Parametereinstellung immer nur der Betreff übernommen wird! |
In diesem Parameter können Sie definieren, ob die entgangenen Anrufe mitprotokolliert werden sollen. Ein Mitprotokollieren entgangener Anrufe ist nur in Verbindung mit dem BMD Callcenter möglich.
Hier können Sie definieren, ob bei neu eingetragenen entgangenen Anrufen ein Hinweisfenster (wie bei den Erinnerungen oder internen Nachrichten) erscheinen soll.
In diesem Parameter können Sie definieren, ob beim Start des Telefonprotokolls über die Funktion Anrufen im Kontextmenü unter "Kommunikation" automatisch gewählt werden soll. Das automatische Wählen funktioniert nur in Verbindung mit dem BMD Call Censter.
Hier können Sie definieren, ob die Stoppuhr für die Dauer des Telefonats im Telefonprotokoll (Detailbereich rechts) angezeigt werden soll.
Wenn Sie diesen Parameter auf Ja stellen, wird beim Start des Telefonprotokolls bei einem eingehenden Telefonat aus dem BMD Callcenter geprüft, ob es zur Telefonnummer mehrere Teilnehmer gibt. Wenn ja, wird vor dem Start des Telefonprotokolls eine Teilnehmerliste geöffnet. Das Telefonprotokoll wird in Folge mit dem von Ihnen ausgewählten Teilnehmer ausgeführt.
Wenn Sie diesen Parameter auf Ja stellen, wird beim Start des Telefonprotokolls automatisch geprüft, ob sich die E-Mailadresse des Gesprächsteilnehmers bzw. der Kontaktperson in der Robinsonliste befindet. Trifft dies zu, erscheint die entsprechende Meldung, dass sich die E-Mail-Adresse des Gesprächsteilnehmers in der Robinsonliste befindet.
Hinweis
| Diese Prüfung erfolgt auch bei eingehenden Anrufen, wenn der Gesprächsteilnehmer automatisch anhand der Telefonnummer erkannt wird. Grundsätzlich soll diese Funktion als Unterstützung dienen, um Werbeanrufe an Personen zu unterbinden, die in der Robinsonliste vermerkt sind. |
Mit diesem Parameter können Sie zwischen zwei verschiedenen Speichermöglichkeiten für das Telefonprotokoll wählen.
Bei der Option "Speichern und Schließen" steht Ihnen folgende Schaltfläche im Telefonprotokoll zur Verfügung:
Die Option "Speichern ohne Schließen" bewirkt, dass das Telefonprotokoll nur gespeichert wird ohne dass sich das Fenster schließt.
Wählen
0 = TAPI
1 = DDE-Schnittstelle
DDE-Startprogramm
DDE-Server
DDE-Topic
ILV BMD 5.5
Mit diesem Parameter können Sie die Verbuchung der Leistung in die ILV BMD 5.5 aktivieren.
In diesem Parameter können Sie die Expensargruppe (1-9999) für die Verbuchung der Leistung in die ILV BMD 5.5 eintragen.