Chat: Teilnehmer auswählen
Grundlegende Informationen zum Paket finden Sie unter Erste Schritte CRM.In diesem Fenster können Sie einen neuen Chat erstellen, einen bestehenden Chat bearbeiten oder Mitarbeiter bzw. Kunden zu einem Chat hinzufügen oder entfernen.
Im Fenster Teilnehmer auswählen werden im linken Bereich zwei Reiter angeboten. Am Reiter Mitarbeiter können Sie dem Chat Mitarbeiter zuordnen.
Hinweis
 | Um einen Mitarbeiter einem Chat zuordnen zu können, ist es zwingend nötig, dass dem jeweiligen Mitarbeiter eine User-ID zugeordnet ist. Ist der Mitarbeiter, den Sie zuordnen möchten, abwesend, erhalten Sie folgenden Hinweis:  |
Am Reiter BMD Com-Benutzer können Sie einen BMD Com-Benutzer, d. h. einen Mitarbeiter eines Kunden, einem Chat zuordnen. Damit der Mitarbeiter des Kunden am Chat teilnehmen kann, muss dieser in BMD Com einsteigen und braucht somit einen eigenen BMD Com-Benutzer.
Über die gelben Pfeile in der Mitte können die gewünschten Mitarbeiter bzw. BMD Com-Benutzer von der linken auf die rechte Seite (Teilnehmer) verschoben und damit dem Chat zugeordnet werden.
Hinweis
| In diesem Fenster können bestehende Teilnehmer eines Chats nicht mehr entfernt werden. Wenn Sie versuchen, einen bestehenden Teilnehmer zu entfernen, erhalten Sie folgende Meldung:  Einzige Ausnahme: Ein Teilnehmer wird bei der Neuanlage eines Chats sofort im Fenster "Teilnehmer auswählen" nach dem Hinzufügen über die gelben Pfeile wieder entfernt, ohne dass dieses Fenster zwischenzeitlich geschlossen wird. Wenn Sie einen Teilnehmer eines Chats entfernen möchten, gelingt ihnen das über die Funktion Teilnehmer entfernen im Bereich Teilnehmer. |
Am Reiter "BMD Com-Benutzer" können Sie außerdem im Feld Kontaktjournal entscheiden, ob der Chat in das Kontaktjournal übertragen werden soll oder nicht.
Hinweis
| Damit der Chat grundsätzlich in das Kontaktjournal übertragen werden kann, müssen Sie den Parameter Chats aktivieren unter Stammdaten → Einstellungen → CRM Parameter → 14 Kontaktjournal → Allgemeine Einstellungen → 1 Aktivieren.
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 | Siehe auch: |