FAQ Telefonprotokoll
Grundlegende Informationen zum Paket finden Sie unter Erste Schritte CRM.Warum wird bei einem eingehenden Telefonat eine weitere NTCS geöffnet?
Bei einem eingehenden Anruf kann es passieren, dass das Telefonprotokoll nicht in der bereits aktiven NTCS geöffent wird, sondern die NTCS ein zweites Mal gestartet wird mit dem Telefonprotokoll.
Dieses Verhalten tritt immer dann auf, wenn man sich in der NTCS in einem "modalen" Fenster befindet (z. B. wenn man in eine Suchroutine einsteigt). Modale Fenster haben die Eigenschaft, dass sie sich über das Programm darüberlegen und alles blockieren. Das bedeutet, in diesen Fällen könnte man auch in der "ersten" NTCS manuell kein Telefonprotokoll öffnen.
Warum werden die Kunden im Telefonprotokoll nicht erkannt, obwohl die Telefonnummern in den Stammdaten eingepflegt sind?
Sollte das Problem auftreten, dass der Kunde nicht mehr anhand der Telefonnummer im Telefonprotokoll erkannt wird, obwohl die Telefonnummer am Kundenstamm hinterlegt ist, so ist am Kundenstamm die Ortsvorwahl-Einstellungen zu prüfen.
Feld Telefonnummer → F4-Funktion: Telefonnummer überprüfen → F8-Funktion: Ausnahmeregeln für Ländervorwahlen → hier bitte "Land mit Ortsvorwahlen" einstellen.
Die Einstellung wird erst nach dem Neustart wirksam.
Dieses Format ist identisch mit dem Format der Telefonnummer im Callcenter.
Warum öffnet sich das Telefonprotokoll nicht?
Wenn sich das Telefonprotokoll bei eingehenden Telefonaten nicht öffnet, prüfen Sie folgende Einstellungen:
- Das Callcenter wurde nicht gestartet.
Stellen Sie sicher, dass das Callcenter gestartet ist bzw. starten Sie es im Zweifelsfall neu. - Eine interne Nummer ruft an.
Bei richtigen Hinterlegungen startet das Callcenter nur bei externen Anrufen. Empfangen Sie einen internen Anruf, z. B. beim Konsultieren, öffnet sich das Callcenter nicht. - TAPI-Treiber funktioniert nicht korrekt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr TAPI-Treiber funktioniert. - Ein Protokoll ist bereits aktiv.
Wenn der TOOLS Parameter "Telefonprotokoll starten" auf die Ausprägung "1 - Ja, wenn nicht aktiv" eingestellt ist, dann wird ein neues Telefonprotokoll nur dann gestartet, wenn kein Protokoll aktiv ist.
Den Parameter finden Sie im Paket TOOLS → Tools → Einstellungen → TOOLS Parameter → Gesamtsystem → Telefonschnittstelle.
Steuert, ob bei jedem Anruf ein neues Telefonprotokoll gestartet werden soll oder nur dann, wenn kein Protokoll aktiv ist. 1 - Ja, wenn nicht aktiv 2 - Ja, immer |
 | Siehe auch: |