Anbindung Fremdsysteme (Outlook, Telefonanlage, ...)

 Grundlegende Informationen zum Paket finden Sie unter Erste Schritte CRM.

Das BMD Callcenter ermöglicht die Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe und stellt die Verbindung zwischen dem BMD Organizer und der Telefonsoftware dar. Durch die Identifikation des Teilnehmers ist der Zugriff auf die Stammdaten des BMD Organizers möglich.

 

Vorraussetzung für die Verwendung des BMD Callcenters ist ein TAPI-Treiber, der über die TAPI-Schnittstelle auf das betreffende Telefon zugreifen kann. Im Besonderen muss der Treiber in der Lage sein, eingehende Telefonate zu erkennen und ausgehende Telefonate einzuleiten. Wichtig ist auch, dass bei weitergeleiteten Anrufen die externe Telefonnummer übergeben wird und nicht die eigene Durchwahl. TAPI-Treiber für Handys sind im Allgemeinen nicht in der Lage, eingehende Telefonate zu erkennen.

 

Zur Inbetriebnahme ist es notwendig, eine Verknüpfung mit BMDCallCenter.exe (diese Datei finden Sie im BMD Softwareverzeichnis) zu erstellen. Nach dem Start bleibt das BMD Callcenter kurz sichtbar und wird dann minimiert. Es kann über die Taskbar Notification Area - TNA geöffnet bzw. beendet werden.

 

Im BMD Callcenter gibt es drei Reiter: Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Protokoll. Die Anrufe werden nach Datum und Uhrzeit absteigend sortiert angezeigt.

 

Wird das BMD Callcenter zum ersten Mal gestartet, wird der Einstellungsdialog Telefonieoptionen mit den Reitern Geräteeinstellungen und NTCS Einstellungen eingeblendet.

 

 

TAPI-Gerät – Wählen Sie das betreffende Gerät aus. Falls die Liste keine Einträge enthält, prüfen Sie, ob der TAPI-Treiber auf dem Rechner richtig installiert ist. Der TAPI-Treiber muss in Windows ansprechbar sein. Sie können das über die Windows Wählhilfe (dialer.exe) testen.

 

Modus – Standardmäßig ist Interactive Voice eingestellt. Für Benutzung von Handys oder, wenn die Option Interactive Voice nicht funktioniert, kann Datamodem ausgewählt werden.

Amtsleitung – Geben Sie hier die Zeichenfolge ein, die für eine Amtsleitung erforderlich ist, z. B. 0.

Serveranwendung – In manchen Fällen ist es notwendig, dass am Client eine Telefonserveranwendung läuft, welche die TAPI-Funktionalität zur Verfügung stellt. Geben Sie den Namen dieser Anwendung hier ein. Beim Start des BMD Callcenters wird diese Anwendung gestartet, falls sie nicht schon läuft.

 

Startparameter – Geben Sie hier die Startparameter für die Serveranwendung ein.

Wartezeit – Geben Sie hier die Zeit in Sekunden an, um welche die Initialisierung des TAPI-Geräts verzögert werden soll, damit die Serveranwendung den Startvorgang beenden kann.

BMD Callcenter bei Systemstart öffnen - Das BMD Callcenter wird beim Systemstart geöffnet.

 

NTCS Telefonprotokoll bei eingehendem Anruf starten - Das Telefonprotokoll wird bei einem eingehenden Anruf gestartet. Sind die Telefonnummern im Organizer hinterlegt, wird der Anrufer im Telefonprotokoll sofort angezeigt.

Falls der Organizer bei einem eingehenden Anruf noch nicht gestartet ist, erfolgt die Anmeldung mit den Zugangsdaten Datenbank, Benutzer und Passwort:

Datenbank – Geben Sie den Datenbanknamen ein.

Benutzer – Geben Sie den Benutzernamen für die Datenbank ein.

Passwort – Geben Sie das Passwort für den Benutzer ein.

Interne Nummern - Falls eine Zeichenfolge für die Amtsleitung eingegeben wurde, müssen Sie alle internen Nummern, die Sie über das BMD Callcenter wählen möchten, hinzufügen.

 

Der Reiter "Protokoll" enthält Informationen über den Status des aktuellen Geräts. Das Protokoll kann Sie bei der Fehlersuche unterstützen. Im Kontextmenü können Sie mit Information als E-Mail versenden das aktuelle Protokoll an BMD senden.
Bei Problemen mit der TAPI-Anbindung prüfen Sie, ob der TAPI-Treiber in Windows richtig funktioniert. Kann das TAPI-Gerät nicht geöffnet werden, prüfen Sie, ob es mit der Windows Wählhilfe (dialer.exe) bedient werden kann. Wenn auch hier das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, handelt es sich um ein generelles Problem mit dem TAPI-Treiber. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Lieferanten der Telefonanlage bzw. des Treibers.

 

Tools → TOOLS Parameter → Einstellungen für Gesamtsystem → Allgemeine Einstellungen → Telefonschnittstelle

 

Telefonzugriffsart – Wählen Sie hier, ob bzw. wie die Telefonschnittstelle verwendet werden soll.
TAPI-Treiber/Telefon-DLL – Dieser Parameter ist nicht mehr aktiv, wenn ein TAPI-Treiber verwendet wird: Der TAPI-Treiber wird direkt im BMDCallCenter hinterlegt, daher ist dieser Parameter leer zu lassen.

 

Geben Sie Pfad und Namen der Telefonschnittstellen-DLL (z. B. d:\programme\bmdsoftware\BMDTapi.dll) ein, falls Sie die Telefonzugriffsart DLL gewählt haben.

 

 

In Systemsteuerung → Telefon- und Modemoptionen muss Ihre Ortskennzahl und Ihr Land hinterlegt werden.

 

Siehe: Termine/Aufgaben synchronisieren

 

Hinweis 

Verwenden Sie Microsoft Teams, werden Termine und Aufgaben mit einem ebenfalls installierten Microsoft Outlook synchronisiert. Dies geschieht innerhalb des Microsoft-Office-Pakets. Erstellen Sie beispielsweise einen Termin in Microsoft Teams, wird dieser automatisch an Microsoft Outlook übertragen. NTCS ruft den Termin dann von Microsoft Outlook ab und zeigt diesen ebenfalls im Kalender an.