Ihre Fragen – schnell und einfach gelöst: Kontakt zu BMD

Dieser Assistent hilft Ihnen, etwaige Problemstellungen und Fragen so rasch wie möglich zu lösen.

Kontaktdaten

Hier werden Ihre Kundennummer und die verwendete NTCS Programmversion bereits automatisch ausgefüllt.

Können Sie bereits eingrenzen, in welchem Programm- bzw. Fachbereich Ihre Anfrage behandelt werden soll, stellen Sie bitte das entsprechende Paket ein. Ist dies nicht klar, wählen Sie bitte "Support allgemein".

Für eine effiziente Kontaktaufnahme geben Sie uns bitte die entsprechende Kontaktperson, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer bekannt.

Ist Ihr NTCS Benutzer bereits mit einem Mitarbeiter verknüpft, werden diese Kontaktdaten automatisch ausgefüllt, können jedoch auch manuell geändert werden.
Sind Sie nicht immer erreichbar, können Sie die Tage bzw. Uhrzeiten für eine Kontaktaufnahme durch den BMD Support eingrenzen und zum nächsten Schritt weitergehen.

Fox

Im Bereich "Fox" geben Sie bitte im unteren Bereich Ihre Anfrage möglichst präzise ein. Verzichten Sie dabei bitte auf fachspezifische Abkürzungen, da diese gegebenenfalls mehrdeutig sein könnten. Versuchen Sie, etwaige Fenster, Funktionen und Felder möglichst so zu benennen, wie diese in der NTCS vorkommen. Dies erhöht die Chance, dass das Fox-KI-System nach dem Betätigen der blauen Start-Schaltfläche vielleicht schon eine Lösung anbieten kann. Für die Eingabe stehen 200 Zeichen zur Verfügung.

Nach der Verarbeitung der Anfrage und der Generierung einer Antwort wird diese im oberen Bereich des Chat-Fensters angezeigt.

Bei Bedarf können Sie anschließend weitere Fragen zum gleichen Thema stellen oder Ihre Anfrage in weiteren Schritten präzisieren. Findet sich beim Chat mit Fox keine Lösung, gehen Sie mit "Weiter" zum nächsten Schritt.

Ihre Anfrage

In diesem Fenster können Sie offene Fragen an den Support ergänzen. Bitte formulieren Sie diese ausführlich und fügen Sie gegebenenfalls verwendete Funktionen, Einstellungen, Screenshots etc. an, damit Ihnen rasch geholfen werden kann. Dateien können Sie dazu im unteren Feld bei "Anhang" über das Pfeilsymbol ergänzen.

Zusammenfassung

Mit der Schaltfläche "Weiter" gelangen Sie zum letzten Schritt, der Zusammenfassung Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Anfrage und des Chat-Verlaufs von Fox. Sind hier alle wesentlichen Informationen vorhanden, übermitteln Sie diese durch Betätigen der Schaltfläche "Senden".

Es wird dann ein Support-Ticket für Sie angelegt und Sie erhalten eine entsprechende Verständigung auf die angegebene E-Mail-Adresse. Der Support wird Ihnen so rasch wie möglich entweder eine Lösung für Ihre Fragestellung übermitteln oder Sie zur Einholung weiterer Informationen kontaktieren.

Achtung!

Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Kontrollieren Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Filter sowie die E-Mail-Einstellungen, falls die automatische Benachrichtigung für das Ticket nicht zugestellt wird.

Support außerhalb der D-A-CH-Region – Schulungen – BMD Verkauf

Falls das Kontaktformular in Ihrer Sprache noch nicht verfügbar ist, Sie einen Schulungstermin wünschen oder den Verkauf kontaktieren möchten, stehen Ihnen hier weitere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Kontakt zu BMD