FAQ BMD Callcenter
Grundlegende Informationen zum Paket finden Sie unter Erste Schritte CRM.Inhalt
Warum gehen beim Neustart des PCs alle internen Nummern im BMD Callcenter verloren?
Sollte das Problem auftreten, dass nach jedem PC-Neustart die internen Nummern nicht mehr hinterlegt sind, so ist die BMD.ini zu prüfen. Das BMD Callcenter bezieht die Nummern aus der Datei BMD.ini (welche im BMD-Softwareverzeichnis liegt). Eine Ursache könnte somit eine fehlende Windows-Schreibberechtigung auf diese Datei/auf dieses Verzeichnis sein.
Hintergrundinformation:
Im BMD Callcenter sind interne Nummern hinterlegt, damit bei einem internen Anruf das Telefonprotokoll nicht automatisch gestartet wird.
Diese Nummern können automatisch im Mitarbeiterstamm über die Funktion "Durchwahlen Callcenter" ins Callcenter (BMD.ini) übernommen werden.
Warum öffnet sich das BMD Callcenter, obwohl ein Kollege intern anruft?
Wenn sich das BMD Callcenter bei einem internen Anruf öffnet, sind in Ihrem System die internen Nummern nicht eingetragen.
Hintergrundinformationen:
Im BMD Callcenter sind interne Nummern hinterlegt, damit bei einem internen Anruf das Telefonprotokoll nicht automatisch gestartet wird.
Diese Nummern können automatisch im Mitarbeiterstamm über die Funktion "Durchwahlen Callcenter" ins Callcenter (BMD.ini) übernommen werden.
Welche Einstellungen sind zu treffen, wenn ein Arbeitsplatz eine fixe Durchwahl haben soll, die dort arbeitenden Mitarbeiter aber wechseln? (z. B. Empfang)
Wenn an bestimmten Arbeitsplätzen eine fix hinterlegte Durchwahl verwendet werden soll, kann dies in der BMDCallCenter.INI geregelt werden. Dies ist vor allem bei Telefonzentralen hilfreich, wenn die jeweiligen Mitarbeiter auch noch benutzerbezogene Durchwahlen besitzen.
In der BMDCallCenter.INI kann in der Section
[BMDCALLCENTER\COMPUTER]
DEVICENAME=<XXXX>
hinterlegt werden.
Dies bewirkt, dass die benutzerbezogene Durchwahl aus der Registry ignoriert und die für den Arbeitsplatz hinterlegte Durchwahl verwendet wird.
Warum wird bei eingehenden Anrufen der Kundenname nicht angezeigt?
Wenn Sie beobachten, dass bei ausgehenden Anrufen der Kundenname aus der NTCS im BMD Callcenter angezeigt wird, bei eingehenden Anrufen aber nicht, so kann es an der Telefonanlage des Gesprächspartners liegen.
Warum werden die Kunden im Telefonprotokoll nicht erkannt, obwohl die Telefonnummern in den Stammdaten eingepflegt sind?
Sollte das Problem auftreten, dass der Kunde nicht mehr anhand der Telefonnummer im Telefonprotokoll erkannt wird, obwohl die Telefonnummer am Kundenstamm hinterlegt ist, so ist am Kundenstamm die Ortsvorwahl-Einstellungen zu prüfen.
Feld Telefonnummer → F4-Funktion: Telefonnummer überprüfen → F8-Funktion: Ausnahmeregeln für Ländervorwahlen → hier bitte "Land mit Ortsvorwahlen" einstellen.
Die Einstellung wird erst nach dem Neustart wirksam.
Dieses Format ist identisch mit dem Format der Telefonnummer im Callcenter.
Was ist zu tun, wenn bei eingehenden Anrufen zusätzlich zur Handy-/Ortsvorwahl noch einmal die eigene Ortsvorwahl angezeigt wird?
Beispiel
 | Statt +43 (664) 123 456 789 wird +43 (7252) 664 123 456 789 angezeigt. |
Bitte kontrollieren Sie die hinterlegten Ortsvorwahlen in den Telefonie- und Modemoptionen. Sollten hier die korrekten Werte eingetragen sein, ist in vielen Fällen die Deaktivierung der Nummernverarbeitung in den Callcenter-Einstellungen die Lösung.
Welche Einstellungen sind nötig, um direkt aus der NTCS einen Anruf zu tätigen?
Eine grundsätzliche Voraussetzung ist eine korrekte Anbindung des BMD Callcenter. Bitte beachten Sie dazu die Hilfe zum Paket (CRM und DMS) → Themen → CRM Themen → Sonstiges → Anbindung Fremdsysteme (Outlook, Telefonanlage ...).
Beachten Sie vor allem die Hinterlegung der Telefonschnittstelle. Diese Einstellungen sind notwendig, damit die NTCS und die Telefonanlage miteinander verbunden werden. Sie finden diese unter Tools → Überblick über alle Tools-Parameter → 1 Gesamtsystem → 5 Telefonschnittstelle.
Beachten Sie vor allem die Hinterlegung der Telefonschnittstelle. Diese Einstellungen sind notwendig, damit die NTCS und die Telefonanlage miteinander verbunden werden. Sie finden diese unter Tools → Überblick über alle Tools-Parameter → 1 Gesamtsystem → 5 Telefonschnittstelle.
Eine detaillierte Information zum jeweiligen Parameter finden Sie unter Hilfe zum Paket → Werkzeuge → Parameter → Gesamtsystem → Telefonschnittstelle.
Beim Ausführen der Funktion "Anrufen", z. B. gestartet aus der Kundenliste, haben Sie die Möglichkeit, zwischen 2 Varianten zu wählen:
- Der Anruf - das Wählen selbst - muss manuell aus dem Telefonprotokoll gestartet werden.
- Der Anruf - das Wählen der Nummer selbst - startet automatisch, nachdem sich das Telefonprotokoll geöffnet hat.
Diese Einstellung ist im Parameter Stammdaten → Einstellungen → CRM Parameter → Telefonprotokoll → Allgemein → "Bei Funktion "Anrufen" automatisch wählen" zu setzen.
In diesem Parameter können Sie definieren, ob beim Start des Telefonprotokolls über die Funktion Anrufen im Kontextmenü unter "Kommunikation" automatisch gewählt werden soll. Das automatische Wählen funktioniert nur in Verbindung mit dem BMD Call Censter. |
Warum wird bei ausgehenden Anrufen immer eine Null zu viel gewählt?
Wenn bei ausgehenden Anrufen über das BMD Callcenter immer eine Null zu viel gewählt wird, obwohl in den NTCS-Einstellungen bzw. im Callcenter alles richtig eingestellt ist, so sind in der Windows-Systemsteuerung in den "Telefonie- und Modemoptionen" die Einstellungen bezüglich Standort zu kontrollieren.
Warum sind die Änderung der Datenbank und die des Benutzers nicht möglich?
Wenn im BMD Callcenter die Datenbank, der User und das Kennwort nicht zu ändern sind, weil die Felder nicht aktiv sind, dann ist für diese User das SingleLogin eingestellt.
Sollte das Passwort in der NTCS geändert werden und man aus diesem Grund auch das Callcenter anpassen wollen, ist das nicht notwendig. Bei SingleLogin werden die Einstellungen automatisch ins Callcenter übertragen.
Wie kann geprüft werden, ob der TAPI-Treiber funktioniert?
Der TAPI-Treiber muss in Windows ansprechbar sein. Dies ist über die Windows-Wählhilfe (dialer.exe) testbar. Versuchen Sie über Windows, mit der dialer.exe einen Anruf zu tätigen.
Wenn auch hier das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, handelt es sich um ein generelles Problem mit dem TAPI-Treiber. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Lieferanten der Telefonanlage bzw. des Treibers.
