Als Instandhaltungsmaßnahme werden Instandhaltungen definiert, die im Unternehmen durchgeführt werden. Zum Beispiel: Jahresservice, Halbjahresservice, Reparatur ...

Die Instandhaltungsmaßnahmen werden in sogenannten Instandhaltungsgruppen zusammengefasst (wobei je Gruppe die Maßnahme nur 1 Mal vorkommen kann) und in weiterer Folge einer Warengruppe, einem seriennummerngeführten Artikel oder direkt der Seriennummer zugeordnet.

1.2. Wo definiert man das Serviceintervall?

Ein Serviceintervall kann auf der Instandhaltungsgruppenzuordnung (Paket WWS → Stammdaten → Lager → Instandhaltungsgruppen) über das Feld "Intervallgruppen-ID" definiert werden.

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2. Termine/Datum

2.1. Was ist der Unterschied zwischen Inbetriebnahmedatum und Instandhaltungs-Beginndatum?

Das Inbetriebnahmedatum dient als Basis für die Berechnung des Garantiedatums VK.

Das Instandhaltungs-Beginndatum ist jenes Datum, an dem das IOB tatsächlich in Betrieb genommen worden ist, und dient als zumindest erste Berechnungsbasis für die Serviceermittlung. Zudem kann über folgenden Parameter eingestellt werden, dass das Lieferscheindatum als Instandhaltungs-Beginndatum übernommen wird.

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Ausdruck → Lieferschein

Lieferscheindatum als Instandhaltungs-Beginndatum übernehmen

Definition, ob bei Lieferung von "seriennummerngeführten Artikeln" das "Lieferscheindatum" als "Instandhaltungs-Beginndatum" im Seriennummernstamm übernommen werden soll.

2.2. Was ist der Unterschied zwischen Servicetermin und Servicedatum?

Das Servicedatum ist jenes, das bei der Instandhaltungslistenermittlung als Basis des "Basisdatums" und des "Intervalls" lt. Maßnahme berechnet wird.

Der Servicetermin ist jener, an dem das Service tatsächlich stattfinden soll.

Beispiel

Laut Instandhaltungsliste ist das Servicedatum der 16.02., jedoch hat der Kunde erst am 20.02. Zeit. Somit wird als tatsächlicher Servicetermin der 20.02. definiert.

2.3. Ist es möglich, für den Servicetermin eine fixe Uhrzeit zu definieren?

Für die Servicetermin-Uhrzeit können folgende Definitionen vorgenommen werden.

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Auftragserfassung → Servicedaten

Vorschlag Servicetermin: Steuerung Uhrzeit

Definition, mit welcher Uhrzeit der Servicetermin vorgeschlagen werden soll.

0 - Fixe Uhrzeit: Die Uhrzeit lt. Parameter "Fixe Uhrzeit" wird vorgeschlagen.

1 - Nächste ganze Stunde: Die Uhrzeit wird auf die nächste ganze Stunde aufgerundet.

2 - Nächste halbe Stunde: Die Uhrzeit wird auf die nächste halbe Stunde aufgerundet.

Hinweis

Der Vorschlag des Servicetermins erfolgt nur dann, wenn das Erfassungskennzeichen im Feld "Terminierung AP" "Vorwärtsterminierung" definiert hat.

Vorschlag Servicetermin: Fixe Uhrzeit

Definition einer fixen Uhrzeit für den Vorschlag Servicetermin.

Hinweis: Nur in Kombination mit dem Parameter "Vorschlag Servicetermin: Steuerung Uhrzeit" - "Fixe Uhrzeit" verwendbar.

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2.4. Was ist der Unterschied zwischen Lebenslauf-Datum und Lebenslauf-Solldatum?

Beide Daten können als Berechnungsbasis für das Servicedatum definiert werden.

Lebenslauf-Datum: Das Jahresservice ist am 05.02. fällig, jedoch wird dies erst am 15.02. durchgeführt. Der Lebenslaufeintrag wird mit dem 15.02 geschrieben. Das nächste Jahresservice wird auf Basis des Lebenslaufdatums 15.02. ermittelt.

Lebenslauf-Solldatum: Das Jahresservice ist am 05.02. fällig, jedoch wird dies erst am 15.02. durchgeführt. Der Lebenslaufeintrag wird mit 15.02. geschrieben. Das nächste Jahresservice wird jedoch auf Basis des Solldatums 05.02. ermittelt.

2.5. Warum wird in den Servicedaten der Liefertermin nicht korrekt berechnet?

Bitte kontrollieren Sie die Einstellung des folgenden Parameters:

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Auftragserfassung → Allgemein

Automatische Anpassung Termine

Definition, ob im Fall einer Terminänderung im Angebot/Auftrag abhängige Termine angepasst werden sollen.

0 - Nein: Termine werden nicht angepasst.

1 - Ja: Liefertermin, Kommissionierungstermin und Versandtermin werden synchron gehalten

2 - Ja, nur bei Lieferterminänderung (Standard): Ändert sich der Liefertermin, werden Kommissionierungs- und Versandtermin automatisch angepasst. Ändert sich der Kommissionierungstermin oder der Versandtermin, erfolgt keine Anpassung.

3 - Ja, nur frühere Termine: Bei Änderung des Liefertermins werden Kommissionierungs- und Versandtermin angepasst. Bei Änderung des Versandtermins erfolgt eine Anpassung des Kommissionierungstermins. Eine Änderung des Kommissionierungstermins bewirkt keine automatische Änderung anderer Termine.

5 - Abfrage: Nach einer Terminänderung kommt eine Abfrage, ob die Termine angepasst werden sollen.

Hinweis

Wird beim Speichern der Auftragsposition der AP-SollAnfang (bei Set mit PEP und AP) als Kommissionierungstermin übernommen, so muss der Liefertermin manuell angepasst werden.

2.6. Was ist der Unterschied zwischen Vorwärtsterminierung und Rückwärtsterminierung?

Am Erfassungskennzeichen kann im Feld "Terminierung AP" für die Berechnung des Service-/Liefertermins Folgendes definiert werden.

Vorwärtsterminierung: Ausgehend vom Servicetermin wird der Liefertermin berechnet.
Rückwärtsterminierung: Ausgehend vom Liefertermin wird der Servicetermin berechnet.

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3. Instandhaltungsübersicht

3.1. Warum ist die Funktion "Maßnahme wurde durchgeführt" in der Instandhaltungsübersicht nicht ersichtlich?

Die Funktion "Maßnahme wurde durchgeführt" ist nur ersichtlich, wenn folgender Parameter aktiviert ist:

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Lagerverwaltung → Instandhaltungsmanagement

Kontextmenü "Maßnahme wurde durchgeführt" anzeigen

Definition, ob im Fenster "Instandhaltungen" die Funktionen "Maßnahme wurde durchgeführt" und "Maßnahmen wurden durchgeführt - Positionen" im Kontextmenü (rechte Maustaste) angezeigt werden sollen.

0 - Nein (Standard)

1 - Ja

Hinweise

Beim Ausführen der Funktion wird ein neuer Lebenslaufeintrag zur Seriennummer geschrieben. Das Kennzeichen im Lebenslauf lautet in diesem Fall "Erledigt".

Wird dieser Eintrag aus dem Lebenslauf wieder gelöscht, so ist die Maßnahme wieder "offen" und in der Instandhaltungsliste wieder ersichtlich.

Diese Funktion ist inaktiv, wenn es zum gewählten Maßnahmen-Datensatz bereits einen Einsatz, ein Serviceangebot oder einen Serviceauftrag gibt.

3.2. Warum kann die Funktion "Maßnahme wird nicht durchgeführt" nicht ausgeführt werden?

Die Funktion "Maßnahme wird nicht durchgeführt" kann nur ausgeführt werden, wenn es noch keine Verknüpfung zu einer Angebots- oder Auftragsposition oder zu einem Einsatz gibt.

Sind zu einer Seriennummer gleiche Maßnahmen mit unterschiedlichen Intervallen vorhanden, so können Maßnahmen als "nicht durchgeführt" gekennzeichnet werden. Wird die Funktion ausgeführt, kommt eine Abfrage für den Grund des Verwerfens der Maßnahme:

Dies wird im Lebenslauf zur Seriennummer gespeichert. Der eingegebene Grund ist im Feld "Text" im Lebenslauf ersichtlich.

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4. Serviceauftrag

4.1. Warum wird nach Änderung des Servicetermins der Liefertermin nicht neu berechnet?

Ist das Erfassungskennzeichen auf "Vorwärtsterminierung" eingestellt und wird nach Änderung des Servicetermins der Liefertermin nicht neu berechnet, so ist folgender Parameter zu kontrollieren:

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Auftragserfassung → Allgemein → Automatische Anpassung Termine

Automatische Anpassung Termine

Definition, ob im Fall einer Terminänderung im Angebot/Auftrag abhängige Termine angepasst werden sollen.

0 - Nein: Termine werden nicht angepasst.

1 - Ja: Liefertermin, Kommissionierungstermin und Versandtermin werden synchron gehalten

5 - Abfrage: Nach einer Terminänderung kommt eine Abfrage, ob die Termine angepasst werden sollen.

Hinweis

Wird beim Speichern der Auftragsposition der AP-SollAnfang (bei Set mit PEP und AP) als Kommissionierungstermin übernommen, so muss der Liefertermin manuell angepasst werden.

4.2. Warum werden nicht alle Maßnahmen im Suchdialog angezeigt?

Zur Seriennummer werden grundsätzlich nur jene Maßnahmen lt. zugeordneter Instandhaltungsgruppe angezeigt. Ist es jedoch der Wunsch, dass "alle" im System erfassten Maßnahmen ersichtlich und wählbar sind, kann dies mittels Parameter umgestellt werden.

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Auftragserfassung → Servicedaten

Maßnahmen-Suchdialog: Nur Maßnahmen lt. Instandhaltungsgruppenzuordnung anzeigen

Definition, ob nur Maßnahmen laut zugeordneter Instandhaltungsgruppe im Maßnahmen-Suchdialog angezeigt werden sollen.

0 - Nein: Es werden alle im System erfassten Maßnahmen angezeigt.

1 - Ja: Es werden nur jene Maßnahmen angezeigt, die in der zugeordneten Instandhaltungsgruppe erfasst worden sind.

Hinweis

Die Instandhaltungsgruppe kann dem seriennummerngeführten Artikel oder der Seriennummer zugeordnet werden.

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4.3. Kann der Servicetermin bei der Anlage eines Serviceauftrags aus der Instandhaltungsübersicht noch übersteuert werden?

Hier gibt es folgende Möglichkeiten:

Eingabe der Auftragsdetails bei Anlage einer Service-Auftragsposition

Dies wird über folgenden Parameter gesteuert:

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Lagerverwaltung → Instandhaltungsmanagement

Abfrage Auftragsdetails

Definition, ob bei der Anlage einer Angebots-/Auftragsposition bzw. eines Einsatzes die Auftrags- und Einsatzdetails abgefragt werden sollen.

0 - Nein: Es wird im Hintergrund die Angebots-/Auftragsposition mit dem im Parameter "Erfassungskennzeichen für Serviceangebot und -auftrag" definierten Erfassungskennzeichen angelegt. Ist kein Erfassungskennzeichen definiert, kommt die Abfrage der Angebots- bzw. Auftragsdetails. Bei der Anlage eines Einsatzes kommt keine Abfrage. Der Einsatz wird automatisch angelegt.

1 - Ja: Das Fenster für die Detaileingaben (Angebots-, Auftrags- bzw. Einsatzdetails) wird bei der Erstellung von Angebots-/Auftragspositionen sowie Einsätzen immer abgefragt.

Hinweis: Auftragsdetails sind Firma, Erfassungskennzeichen, Erfassungsnummer, Servicedatum, Servicetermin und Liefertermin.

In einem Konzern mit zentraler Stammdatenverwaltung erfolgt die Lagerführung (mit Ausnahme von WWS Einzelfirmen) in der Stammdatenfirma. Aus diesem Grund werden auch die Instandhaltungen und Meldungen in der jeweiligen Stammdatenfirma ermittelt.

Wird der Parameter mit "Nein" definiert, erfolgt die Anlage der Angebote, Aufträge sowie Einsätze aus den Instandhaltungen bzw. Meldungen generell in der eigenen Firma, die von Ihnen fixiert worden ist (Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → Firmennummer setzen). Sind die Angebote etc. für eine andere Firma anzulegen, muss diese zuerst als eigene Firma fixiert werden.

Ohne Konzern erfolgt die Anlage in der Firma laut Einstiegsfeldern.

Arbeiten Sie mit einem Konzern, empfehlen wir, die Parameterausprägung "Ja" zu aktivieren, um so wählen zu können, in welcher Firma die Angebote, Aufträge bzw. Einsätze angelegt werden.

Hinweis

Auftragsdetails sind Erfassungskennzeichen, Erfassungsnummer, Servicedatum, Servicetermin und Liefertermin.

Bearbeitung direkt im Auftrag

In der Auftragsbearbeitung im Detailreiter "Servicedaten" oder im Positionsfeld "Servicedaten" kann der Servicetermin nachträglich bearbeitet werden.

4.4. Wie erfolgt der Vorschlag des Kunden bei der Anlage eines Serviceauftrags bei abweichendem Lieferempfänger?

Wird eine Seriennummer an einen Kunden mit abweichendem Lieferempfänger (z. B. Diverse Person) ausgeliefert, so wird dieser Lieferempfänger als aktueller Besitzer am Seriennummernstamm eingetragen. Bei der Anlage von Serviceangeboten und -aufträgen erfolgt der Vorschlag des Kunden wie folgt:

Ist der Lieferempfänger ein Kunde, so wird dieser als Kunde und Lieferempfänger vorgeschlagen.
Ist der Lieferempfänger eine Diverse Person und gibt es eine eindeutige Zuordnung vom Lieferempfänger zum Kunden, wird der ermittelte Kunde als Kunde vorgeschlagen.
Ist der Lieferempfänger bei mehreren Kunden oder bei keinem Kunden zugeordnet, so wird im Feld "Kunde" kein Vorschlag gebraucht und der Kunde muss manuell bzw. über den Suchdialog "Kunde suchen" ausgewählt werden.

4.5. Wieso wird keine F8-Funktion beim Feld "Seriennummer" in den Servicedaten im Auftrag angezeigt?

Über den folgenden Parameter kann gesteuert werden, ob die F8-Funktion beim Feld "Seriennummer" im Reiter Servicedaten in der Auftragserfassung zur Verfügung steht.

Paket WWS → Stammdaten → Einstellungen → WWS Parameter → Auftragserfassung → Servicedaten

Funktion für F8 bei Seriennummer

Definition, ob die F8-Funktion beim Feld "Seriennummer" im Reiter "Servicedaten" in der Auftragserfassung für die Neuanlage einer Seriennummer zur Verfügung steht.

0 - Ohne Funktion
1 - Neue Seriennummer (Standard): Die F8-Funktion steht zur Verfügung. Mit der F8-Funktion wird für den eingegebenen Artikel eine neue Seriennummer lt. hinterlegter Seriennummernmaske erzeugt.

Hinweis

Der Parameter kann auch benutzerbezogen eingestellt werden.

Beispiel

Allgemein ist der Parameter auf "1 - Neue Seriennummer" gesetzt. Für einzelne Benutzer soll die Funktion nicht zur Verfügung stehen, daher wird bei diesen die Ausprägung "0 - Ohne Funktion" eingestellt.

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5. Lebenslauf

5.1. Wann werden Lebenslaufeinträge geschrieben?

Ein Lebenslaufeintrag wird immer dann geschrieben, wenn eine "Maßnahme" mit "Servicetermin" oder eine "Meldung" abgeschlossen wird:

Maßnahme wird nicht durchgeführt
Maßnahme wird durchgeführt
Manuelle Fertigmeldung Auftragsposition mit Maßnahme oder Meldung
Abschluss eines Serviceauftrages und Storno
Abschluss eines Einsatzes
Das manuelle Neueintragen, Ändern und Löschen im Feld "Besitzer" auf der Seriennummer wird dokumentiert.

Lebenslaufeinträge können zudem importiert und manuell erfasst werden.

5.2. Setzt ein manueller Lebenslaufeintrag den Eintrag in der Instandhaltungsübersicht zurück?

Ist in der Instandhaltungsübersicht ein Service ermittelt worden und soll dies aber über einen manuellen Lebenslaufeintrag als erledigt erfasst werden, so ist Folgendes zu beachten:

Es muss ein Solldatum = Servicedatum erfasst werden.
Datum = Durchführungsdatum
Die betreffende Maßnahme ist auszuwählen.

Sind diese Felder ausgefüllt, so verschwindet der betreffende Eintrag in der Instandhaltungsübersicht.

5.3. Kann ein Lebenslauf zur Seriennummer importiert werden?

Ja, dies ist möglich. Über das Fenster Seriennummern kann das Fenster Lebenslauf über das Fenstermenü → Funktionen → Lebenslauf geöffnet werden. Dort kann der CSV-Import über das Fenstermenü → Extras → "Textdatei importieren - Lebenslauf für Seriennummer" aufgerufen werden.

Der Aufbau des CSV-Imports sieht wie folgt aus:

NTCS_CONSTID_INFO%10%MCU_LEB_SNR_FIRMENNR%MCU_LEB_SNR_ARTIKELNR%
MCU_LEB_SNR_INT%MCU_LEB_MASSNAHME%MCA_LEB_ERSTELLKZ%
MCA_LEB_DATUM%MCA_LEB_SOLLDATUM%MCA_LEB_ZAEHLER_SOLL%
MCA_LEB_ZAEHLER_EH%MCA_LEB_ZAEHLER_IST%MCA_LEB_TEXT%

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Siehe auch:

Service

FAQ Service