Onlineumfrage

Die Onlineumfrage ist ein Tool, welches Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre zuvor individuell gestaltete Umfrage bequem per E-Mail Link an Ihre Zielgruppe zu versenden. Der Kunde braucht nur den Link aufzurufen, kann die Umfrage sofort durchführen und die Ergebnisse sind sofort in NTCS verfügbar. Aufwendiges Verschicken der Umfragebögen per E-Mail oder Post, Portoentgelte sowie das Warten auf Retournierung vom Kunden entfallen hierbei, da die Antworten sofort bei Ihnen im System sichtbar sind.

 

Bevor Sie die Onlineumfrage nutzen können, müssen von der BMD-Technik noch weitere Installationen bzw. Einstellungen getätigt werden. Welche das sind, finden Sie unter Punkt 4.3. Wer liefert was?

 

 

Die Konfiguration der Onlineumfrage können Sie unter CRM → Umfrage → Umfrageparameter vornehmen.

 

Zuerst wird Ihnen von der BMD-Technik der Betrieb des Microsoft IIS und der WebCoreSA eingerichtet. Nachdem dieser Schritt durchgeführt wurde, erhalten Sie eine URL-Adresse, unter der die Onlineumfrage am Webserver erreichbar ist. Diese müssen Sie in den Umfrageparametern im Parameter Server URL eintragen.

 

 

In den Umfrageparametern können Sie eine Person hinterlegen, auf der die anonymen Antworten erfasst werden. Diese Hinterlegung ist notwendig, wenn Sie bei einer Umfrage einen anonymen Teilnehmer hinzufügen wollen. Der Sinn liegt darin, dass die abgegebenen Antworten dann keinem speziellen Teilnehmer zugeordnet werden können, gleichzeitig wird aber ein repräsentatives Ergebnis gewährleistet.

 

Die hier hinterlegte Person wird in die Teilnehmerliste eingetragen und alle Antworten auf Umfragen mit dem Typ online anonym werden mit diesem Teilnehmer verknüpft.

 

 

Die in den Umfrageparametern hinterlegte Person für anonyme Antworten kommt im Fenster Umfragen (CRM → Umfrage → Umfragen) zur Anwendung. Wenn Sie eine Umfrage mit dem Umfragetyp online anonym erstellen, wird Ihnen automatisch die Person für anonyme Antworten aus den Umfrageparametern zur Teilnehmerliste hinzugefügt. Diese Person hat im Feld "Antwort" den Antwortstatus  und NUR auf dieser Person können bei anonymen Onlineumfragen Antworten erfasst werden.

 

Wenn Sie weitere Personen zu einer Umfrage mit dem Umfragetyp "online anonym" hinzufügen, so werden diese mit dem Antwortstatus  eingefügt, auf diesen Personen können Sie aber keine Antworten erfassen. Es wird Ihnen nur die Möglichkeit geboten einer bekannten Menge von Personen z. B. über den Standardbrief den Link zur Onlineumfrage zu senden, die Antworten werden aber trotzdem auf der Person für anonyme Antworten erfasst.

 

Bevor Sie eine Onlineumfrage erstellen können, müssen Sie schon eine Umfrage mit dem Umfragetyp online bzw. online anonym erstellt haben.

Wie Sie eine Umfrage in NTCS anlegen bzw. welche Einstellungen dazu notwendig sind, entnehmen Sie der Dokumentation zur Umfrage.

 

Eine neue Onlineumfrage können Sie unter CRM → Umfrage → Onlineumfrage anlegen.

 

 

Auf einer Onlinekonfiguration werden alle Einstellungen hinsichtlich Layout der Onlineumfrage (Anzahl der Onlinefragebogenseiten, benutzerdefinierte HTML-Texte etc.) bzw. die Aufteilung und Darstellung der Fragen des zugeordneten Fragebogens gespeichert. Alle Einstellungen zu einer Onlineumfrage werden auf der Onlinekonfiguration gespeichert. Diese wird benötigt, um die Onlineumfrage im Browser darstellen zu können.

 

Wenn Sie im Einstiegsfeld Umfrage eine Umfrage auswählen, wird die bereits der Umfrage zugeordnete Onlinekonfiguration geladen. Sollte der Umfrage noch keine Onlinekonfiguration zugeordnet sein, öffnet sich folgendes Abfragefenster:

 

 

Hier können Sie entscheiden, ob Sie eine neue Basiskonfiguration erstellen oder eine bereits vorhandene Onlinekonfiguration zuordnen wollen. Die Auswirkung der beiden Schaltflächen wird nachfolgend beschrieben.

 

Eine neue Basiskonfiguration zu einer Onlineumfrage setzt sich IMMER aus 3 verschiedenen Seitentypen zusammen.

 

Wenn Sie auf "Konfiguration zuordnen" klicken, öffnet sich das Fenster Onlinekonfiguration zuordnen, in dem Sie alle bereits bestehenden Onlinekonfigurationen zu Onlineumfragen sehen, die sich denselben Fragebogen teilen.

 

 

 

 

Im rechten Bereich der Onlineumfrage können Sie Einstellungen zu einer selektierten Seite der Onlinekonfiguration vornehmen.

 

Sie können nun Änderungen am Layout der Onlineumfrage (Anzahl der Fragebogenseiten, Anzahl der Fragen pro Seite etc.) durchführen. Diese Änderungen werden nicht direkt auf der Umfrage selbst gespeichert, sondern auf der zugeordneten Onlinekonfiguration. Das hat den Vorteil, dass ein Löschen der Onlinekonfiguration keine Auswirkungen auf die Umfrage selbst hat. Je nachdem welche Seite Sie links selektiert haben, stehen Ihnen unterschiedliche Felder zur Verfügung.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Im unteren Bereich des Fensters werden Ihnen 5 Reiter mit nützlichen Funktionen, die Ihnen das Arbeiten in der Onlineumfrage erleichtern, angezeigt.

 

 

Onlineumfragen, sowie schriftliche Umfragen über das integrierte Standardbriefmodul in der Umfrageverwaltung, können Sie unter CRM → Umfrage → Umfragen → gelbe Menüleiste Umfrage → Standardbrief Umfrage aufrufen. Aus dem Standardbrief können Sie dann die vorgefertigten E-Mails mit der beigefügten Umfrage-URL versenden. Der Empfänger braucht dann nur auf die Umfrage-URL im E-Mail zu klicken und kann mit der Beantwortung der Umfrage beginnen.

 

Bei online durchgeführten Umfragen bietet Ihnen der Standardbrief die Möglichkeit HTML E-Mailvorlagen zu erstellen, die dann für alle Umfragen verwendet werden können. HTML-Vorlagen () bieten gegenüber klassischen Briefvorlagen den Vorteil, dass das Layout und die Formatierung des Textes im E-Mail genauso dargestellt wird, wie sie in der HTML-Vorlage definiert wurden. Bei klassischen Briefvorlagen () werden die vorgenommenen Formatierungen des Textes ignoriert und der Text wird in der Standardschrift (Arial, 11pt.) in der E-Mail dargestellt.

 

Zum Erstellen einer HTML-Vorlage müssen Sie im Umfrage Standardbrief im linken Bereich auf den Ordner Briefvorlagen mit der rechten Maustaste klicken. In diesem Fenster können Sie dann die Funktion "Neue HTML-Vorlage" auswählen.

 

In der neuen HTML-Briefvorlage, haben Sie nun die Möglichkeit, über die gelbe Menüleiste unter Funktionen → Feld bzw. über die Schaltfläche  das Feld URL/Link für die ausgewählte Umfrage einzufügen. Es stehen auch alle anderen aus dem Standardbrief bekannten Datenbankfelder zum Einfügen zur Auswahl. Weiterführende Informationen erhalten Sie in der Dokumentation Standardbrief kurz und bündig.

 

 

Eine fertige HTML-Vorlage zum Versenden über den Standardbrief könnte wie folgt aussehen.

 

Unter DMS → Pfade müssen Sie einen Pfad für die Bilder und die CSS-Dateien der verschiedenen Onlinekonfigurationen hinterlegen.

Im Fenster "Pfade" müssen Sie dann in der Combobox die Ausprägung „Onlineumfrage“ auswählen und mit F5 eine Neuanlage durchführen.

 

 

Pfad aus Sicht des Servers, in dem die Dokumente dann in einer Ordnerstruktur abgelegt werden (z. B. D:\BMDDOKUMENT\onlineumfrage)

Netz-Pfad

Pfad aus Sicht des Arbeitsplatzes, von dem aus Dokumente direkt gespeichert werden sollen. (Wenn über Verzeichnisfreigabe gespeichert wird, kann der Server-Pfad auch als Netz-Pfad eingetragen werden).

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Die abgegebenen Antworten der Teilnehmer können Sie sich im Fenster Umfrageergebnisse ansehen. Dieses Fenster bietet Ihnen Auswertungsmöglichkeiten zu den einzelnen Umfragen und umfangreiche Filterungs- bzw. Sortierungsfunktionen. Zu welcher Umfrage die Anzeige der Ergebnisse erfolgen soll, müssen Sie im Einstiegsfeld "Umfrage" links oben definieren.

 

 

Weitere Informationen, WIE sie die Ergebnisse darstellen bzw. diese auswerten können, erhalten Sie in der Dokumentation zur Umfrage unter dem Punkt Auswertung einer Umfrage.

Ausführliche Protokollierung der Antwortdaten werden in der Logdatei "ONLUMFANTW.LOG" festgehalten, zusätzlich sind Userinformationen und Zeitstempel enthalten.

Sollten allgemeine Probleme beim Ausführen der Onlineumfrage auftreten, so werden in der Datei ONLUMFRAGE.LOG die Starts von Onlineumfragesessions festgehalten.

 

Sie haben mehrere Möglichkeiten zur Gestaltung der Onlineumfrage mittels CSS (Cascading Style Sheets).

Mit NTCS und dem NTCS WebCoreServer wird eine CSS-Datei ausgeliefert, die als Standard dient. Darin sind die möglichen Elemente mit Einstellungen vorgesehen.
Um nun die Darstellung zu verändern, kann in den Einstellungen zur Umfrage eine CSS-Datei hinterlegt werden, die anstelle der BMD-Standarddatei geladen wird. Diese Datei wird für alle Onlineumfragen einer Firma (alle Firmen einer Hauptfirma) verwendet, wenn auf der Onlineumfrage selbst keine Datei hinterlegt ist oder die Einstellung der CSS-Art auf "CSS Datei firmenbezogen" eingestellt ist.

Um für eine Onlineumfrage eine eigene CSS-Datei zu hinterlegen, kann in der Onlineumfragekonfiguration eine CSS-Datei hinterlegt werden und die Einstellung der CSS-Art auf "CSS-Datei der Onlineumfrage" eingestellt werden. Abhängig von der Verfügbarkeit der Dateien und der Einstellung der CSS-Art dienen die firmenbezogene CSS-Datei und die BMD-Standard-CSS-Datei als Rückfallebenen.

Eine CSS-Datei kann mit dem internen Editor bearbeitet werden, indem Sie im Feld "CSS-Datei" auf der Onlinekonfiguration mit F8 den NTCS internen Editor starten. Sie können aber die CSS-Datei auch in einem externen HTML-Editor bearbeiten und diese dann im Feld "CSS-Datei" auf der Onlinekonfiguration hinterlegen.

 

Um schnell herauszufinden, welche Elemente der Onlineumfrage in der CSS-Datei WO zu verändern sind, eignen sich am besten die Analysetools der Browser (Firebug unter Firefox und Google Chrome). Mit diesen Tools kann die Seite analysiert und die "Klasse" bzw. "ID" des Elements, das man verändern will, herausgefunden werden. Nach dieser ID bzw. Klasse kann dann in der CSS-Datei gesucht und die gewünschte Änderung vorgenommen werden.

 

Folgende Abbildung zeigt die Darstellung einer Onlineumfrage im Internet Explorer mit aktiviertem Entwicklertool, dieses ist über die Taste F12 aufzurufen. Im Entwicklertool wird Ihnen die bei der Onlineumfrage verwendete CSS-Datei angezeigt. Sie können nun anhand der einzelnen Klassen, Änderungen am Design der Onlineumfrage vornehmen. Die vorgenommenen Änderungen im Entwicklertool des Internet Explorers werden sofort dargestellt. Wenn Sie mit dem Design zufrieden sind, können Sie die CSS-Datei einfach über das Symbol Speichern () speichern. Die gespeicherte CSS-Datei müssen Sie dann noch auf der Onlinekonfiguration zur Onlineumfrage bzw. in den Onlineumfrageparameter im Feld CCS-Datei hinterlegen, da ansonsten wieder die standardmäßig von BMD erstellte CSS-Datei herangezogen wird.

 

 

 

 

Tools → Administration → Berechtigung → Berechtigungen:

 

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